EMPRENDER Y LA ZONA DE CONFORT (PDF)

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COACHING

El coaching es contribuir en el desarrollo de otra persona, es apoyar a que supere sus límites sacándolo de forma inteligente de su zona de confort, motivándolo a emprender en un contexto de mutuo acuerdo.

“Un buen coaching evita la manipulación y la coerción.  El coaching pregunta que es lo correcto y también que es lo que funciona”.

Stan Hustad, Coach de desempeño y líder de PTM GROUP

El coach es la persona que utiliza las herramientas de coaching para que otras personas amplíen sus percepciones acerca de las posibilidades que están a su alcance, logrando mejorar los resultados. Ejemplificándolo es el guía, el que lleva la linterna mientras te entrega las herramientas en el camino al desarrollo.

El coaching no es apropiado en casos como:

·        - Capacitación de empleados

·        -  Problemas de conducta

·        - Violación de códigos, políticas  o valores organizacionales

·        - Cuando después de muchas sesiones de coaching no hay mejorías de desempeño

Coaching es:

·       -  Un medio para el aprendizaje y el desarrollo

·        - Guiar hacia las metas

·        - Compartir experiencias y opiniones para llegar a resultados en común

El coaching no es:

·        - Practicas draconianas

·        - Una oportunidad para corregir las conductas o acciones de alguien

·        - Dirigir a alguien para que actué a fin de lograr metas

·        - Pretender ser el experto o supervisor con todas las respuestas

A través del coaching se puede ayudar a otros a:

·        - Maximizar fortalezas individuales

·        - Superar obstáculos personales

·        - Alcanzar todo su potencial a través del aprendizaje continuo

·        - Lograr nuevas destrezas y competencias para ser más eficaz

·        - Preparase para nuevas responsabilidades

·        -  Ayudarlos a gestionarse a ellos mismos

·        - Clarificar las metas de desempeño y trabajar para lograrlas

·        -  Aumentar su satisfacción y motivación en el trabajo

Los beneficios del coaching pueden llegar más allá del individuo teniendo impacto en la organización o un equipo, a través de:

·        

       - Mejorar en la relación entre líderes y subordinados

·        -  Desarrollo de equipos más productivos

·         - Aumentar la eficacia en el uso de los recursos de la organización

·         - Mejorar el clima laboral

La aplicación del coaching es un trabajo continúo dependiendo de la situación o necesidad del día a día, siendo esta formal o de manera informal a medida que se producen interacciones entre los individuos

¿Cómo saber cuándo hacer coaching?

Su uso dependerá las situaciones que se produzca, entre ellas se encuentran:

·        

       - Problemas para cumplir con los objetivos

·        

       - Dificultades en el actuar de las personas

·         - Personas aburrida con su rutina, función o vida

·         - Fricciones entre personas

·         - Apoyo

·         - También puede pasar cuando te pida ayuda directamente.

Intervención

Antes de actuar el coach debe observar a la persona que le realizara el coaching, para reconocer el tipo y la manera del estímulo que dará, esto ayudara de gran manera en la forma que se ira progresando el asesorado. Se debe observar su conducta de forma informal (como en reuniones o situaciones del día a día) como formal (acciones en conjunto que estén en enfocada en detectar la dificultad del asesorado). Posteriormente se identificaran sus fortalezas y debilidades, esto puede ser a través de:

·        -  El efecto que tiene el asesorado a sus pares

·         - El efecto de las propia conducta así mismo del asesorado para lograr sus metas

Proceso de observación

Durante todo el proceso de observación el coach debe adoptar una postura neutral, identificando que está haciendo o no eficazmente el asesorado y el efecto que esto tiene sobre sus objetivos, pares y así mismo

El coach debe definir si es posible o no ayudar al asesorado dentro del contexto de coaching y está dentro de sus alcances. Posteriormente el coach debe compartir sus conclusiones con otros para poder obtener una mirada mayor de la situación y apostando a respuestas del tipo intercultural.

En el caso que el coach sea su líder, este debe determinar si su conducta tiene impacto sobre el asesorado.

Desarrollar habilidades de Coach

Se recomienda a los coach desarrollar las siguientes habilidades:

·         Escuchar activamente

Al escuchar activamente demostrando interés en el relato del otro mejorara el clima en la situación y permitirá que el emisor contribuya con más información. Esto evitara la mala interpretación del mensaje. El coach debe adoptar la siguiente pauta:

o    Mantenga contacto visual

o    Sonría para producir que el asesorado se sienta a gusto

o    Evite las distracciones

o    Identifique su lenguaje corporal

o    Escuche primero y después evalué

o    Evite interpretar el mensaje antes que el asesorado termine de entregarlo

o    No interrumpa a menos que sea para pedir una aclaración del mensaje

o    Repita las palabras del asesorado demostrando que el mensaje se entendió

·         Saber realizar preguntas correctas

El coach debe identificar que preguntas pueden ser más asertivas dentro del contexto y la formulación de estas para evitar mal interpretaciones o sacar de contexto al asesorado. Al ir preguntando el coach demostrara está comprendiendo el mensaje.

Si se desea saber información de las motivaciones  o sentimientos se debe realizar preguntas abiertas y  en caso de querer enfocar o confirmar al asesorado se deben usar preguntas cerradas.

·         Abogar por sus opiniones

El coach debe trasmitir de forma clara y equilibradamente la visión de la situación buscando en cómo construir junto al asesorado. Se debe evitar enfatizar con fuerza las opiniones ya que puede crear un atmosfera de tensión.

·         Entregar feedback como coach

El coach debe entregar feedback para indicarle al asesorado como va su desarrollo de acuerdo a unos parámetros en común para ambos. Este debe ser realizado de forma consecutiva durante el proceso de coaching.

Al momento de hacerlo:

o    Centrarse en la conducta, no en el carácter, actitudes o personalidad.

o    Ser especifico

o    Ser sincero

o    Ser realista

o    Entregue feedback tempranamente y con frecuencia

·         Recibir feedback como coach

El coach debe recibir opiniones de sus pares de cómo está realizando el coaching, esto le ayudara a determinar la eficacia de su estilo y mejorara continuamente.

·         Construir acuerdos

La construcción de acuerdo es la base del coaching. Al ir construyendo compromisos podrá promover el trabajo en conjunto en busca de en objetivo en común. Deben existir estos para que el proceso funcione ya a medida que se vayan logrando los compromisos y el asesorado comience a notarlo a través de cambios conductuales o desarrollo de destrezas se irán logran más fácilmente nuevos acuerdos.

¿Cómo gestionar una sesión de coaching?

Muchas veces esta actividad puede ser realizada de forma improvisada, pero es recomendable que se generen instancias programadas. Para la realización del coaching se recomienda:

·         Reservar una sala o un lugar cómodo, sin interrupciones durante la reunión.

·         Definir:

o    ¿En qué área hará el coaching?

o    ¿Cuáles son los resultados deseados?

o    ¿Qué es lo que está en juego?

o    ¿Cuál es el objetivo particular de la sesión?

o    ¿Cuál será la planificación inicial?

o    Establecer un plan de acción

o    Revisar los progresos

o    ¿Cuáles son las potenciales dificultades y como va a manejarlas?

Se recomienda ofrecer sugerencias de cómo realizar el coaching al asesorado.

Durante las sesiones

El coaching es una sociedad por lo cual los logros se vuelven mutuos. Por lo cual durante las sesiones, el coach debe:

·        -  Asegúrese de que ambos tengan claros las metas de la sesión

·        -  Mantener el tono positivo

·         - Enfatizar en querer ayudar a la otra persona de forma sincera

·         

       - Intercambiar perspectivas sobre la situación y las oportunidades

·        -  Mostrar la información recabada durante la sesiones e investigaciones

·        - Escuchar activamente

·        - Compartir consejos y sugerencias

·        - Permitir al asesorado mostrar sus ideas y responder a las suyas

·        - Discutir los pro y contras, llegando a acuerdos para los resultados esperados

·        - Ganarse el compromiso del individuo para crear un plan de acción

·        - Establecer fechas de medición de los objetivos

El coach debe desarrollar en conjunto con el asesorado un plan de acción con metas y fechas realistas, priorizando solo las tareas que generen valor y contribuyen al objetivo.

Posterior a la sesiones se deben realizar seguimiento del asesorado y realizando coaching de forma informal, haciendo énfasis en preguntar cómo va con los objetivos del asesorado y las dificultades que este tenga, compartiendo opiniones y reforzando el progreso positivo, además identificar si es necesario hacer ajustes al plan.

Con esta ultima "entrada" cerramos el grupo de publicaciones que van dentro del taller de coaching para lideres que estoy desarrollando. 

Espero que esta mini tutorial les sea de gran ayuda, y envíenme sus consultas o dudas